【かんぽお客様相談室の対応 3 完全勝利！】

母のかんぽ生命／郵便局員の不当な保険解約・募集の件、9月29日にヒアリングの結果を社内部会で諮り、10月2日に連絡すると言われていましたが、昨日10月2日に約束通りお客様相談室担当者から電話がありました。

社内部会での討議の結果、解約された養老保険の現状への戻し、及び新規2件の契約を無効とする旨の連絡でした。

手続き書類を送るので、押印して、支払われた解約金を振り込んで欲しいとの事でした。

長かったですが、我々の完全勝利となりました！

連絡を入れたら、母も大変喜んでくれました。

少しだけ親孝行ができて、本当に良かったです(^^)

皆さんの応援が大きな力になりました。

ありがとうございました。

また、お客様相談室宛に出した文章への回答も求めているので、それが届くのを待ちたいと思います。

この1件の裏には多くの同じような案件が潜んでいると思うので、その内容も加味して世の中に知らしめたいと思っています。

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【お客様相談室の対応状況】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html

【かんぽお客様相談室の対応２】http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_21.html

【かんぽお客様相談室の対応２】

先日お客様相談室担当者と話をした時に、昨日（9月20日）担当者3人に対するヒアリングをすると聞いていましたが、なかなか返事が来ないなと思っていたら、今日（9月21日）昼にお客様相談室担当者から電話で連絡がありました。

内容は、

●昨日3人に対してヒアリングを実施

●今後は29日に部会実施予定

●部会の内容は、10/2に電話で連絡をするとの事

ヒアリング内容は、（しつこく聞いたのですが）今は言えないとの事。

3人は、先日母と私が言った内容を認めたのか？と聞いても、今は言えないと、、、

また、先日お客様相談室担当者宛に、母の名前で文章で回答を求めた配達確認付き文章を送ったのですが、それは受領したようで、会社として対応するとの事。

担当者としては、最終的な会社見解と違うことを喋っちゃうとまずい立場なんでしょうね。

それにしても相変わらず呑気な対応です。

ひどい案件が目白押しでご多忙なんでしょうか、、、

会社として、誠実な対応をしてくれることを期待しています。

10月2日の回答次第によっては、実名を出すなどの措置に出て、真っ向から対決したいと考えています。

その際は、ご支援のほどよろしくお願いします。

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【お客様相談室の対応状況】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html

【かんぽ客様相談室の対応 3 完全勝利！】http://procyon-k.blogspot.jp/2017/10/3.html

【お客様相談室の対応状況】

かんぽ生命お客様相談室担当者から日程について連絡が来ないので、わざわざこちらから電話してみました。
すると、蕎麦屋の出前のように、ちょうど今日、日本郵政側から日程の連絡が入ったとか、、、
20日に3人に対してヒアリングをするそう。

それにしても危機感が無い、のんびり対応。
まだ一週間以上先の日程。

それが終わると社内報告をした後、部会とやらがあるので、その日程はまた連絡するとのこと。
忘れた頃に開催するんじゃないだろうね、、、

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html
【かんぽお客様相談室の対応２】はこちら  http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_21.html

【お客様相談室担当者が来ました】

昨日、かんぽ生命お客様相談室の本件担当者が実家に来ました。
母と私で対応し、3人でテーブルを囲みました。

社内で調査してから行くとの事でしたが、今までの母の契約内容や、申込時の書類などがまとまっていただけで、郵便局員へのヒアリングなどはまだこれからでした。。。
ちょっと拍子抜けでした。

フォーマットに従って母に状況の確認／ヒアリングをされました。
ヒアリング中、担当者も「それはひどい、、、」と何度も言っていました。

一通りのヒアリングが終わった後、今後のスケジュールを聞くと、郵便局員へのヒアリングは会社が違うこともあって、会社に報告後、上から彼らのスケジュールを確認した後になるとの事。
その後は弁護士なども含めた社内部会があって、そこで対応が決まるとの事でした。

向こうの状況が見えないブラックボックス状態になるのはイヤなので、逐次状況の連絡をするように求めましたが、郵便局員へのヒアリング日程と、部会開催日程については決まり次第連絡をすると言うことになりました。

郵便局員を転勤させるなどでウヤムヤになる可能性があるので、急ぎでやって欲しいと言っておきました。
今回のやり取りはお互いに録音しています。

一歩目の郵便局員へのヒアリング、早急にやることができるのでしょうか、、、

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室の対応状況】を掲載しました。

　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】

今日、また理不尽な事が判明しました。

母が契約者の既存養老保険を解約された解約金は、現在ゆうちょ銀行口座に入っていますが、新契約の10年分保険料への充当のため、なぜか三菱東京UFJ銀行に振り込めと言われています。

それを払わなければ契約が成立しないと思っていましたが、母のところに証券が届いているので、気になってコールセンターに電話して確認してみました。

通常の保険会社では、申込み、告知、1回目保険料の受領があって成立ですが、かんぽ生命は「後払い制度」とやらに変更になったらしく、1回目の保険料納付がなくても成立し、払わないと3ヶ月分を払えと何度も請求をするとの事です。（コールセンターで確認）

http://www.jp-life.japanpost.jp/.../abt_prs_id000918.html

もちろん母はそのような事は聞いていません。
こう言った制度は、お客様の利便性向上のためと言いながら、こう言った詐欺契約のために支払い方法まで変えたのでは無いかと勘ぐられる制度変更で、非常に憤慨しています。

また、契約概要には、いつが責任開始になるのかと、後払いのことは一つも触れていないです。（そもそも契約概要は契約させられる前には一度も見せていませんが、、、）

この件のブログ
【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【お客様相談室の対応状況】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】

久しぶりのブログ投稿に際し、たくさんのアクセスありがとうございます。
投稿して2日ほどで、既に約9000ビューとなりました。
ありがとうございます。

その後の経過を書きたいと思います。
それにしても対応が悪い、遅い、危機感の欠如を感じます。

8月24日
担当者とその上司とやらが来ましたが、ダンマリだったので、かんぽコールセンター（東京相談室）に報告
こちらから連絡しますとのこと

8月25日
いつまで経っても連絡が来ないので、かんぽコールセンターにこちらから連絡
・郵便局側と確認が取れていない。
・もう業務時間外ということと、土日がはさまるので早くても月曜日以降の連絡になる
と相変わらずのんきな対応

8月28日
9時頃かんぽコールセンターから連絡が入る
・郵便局側との確認が取れていないので、もう少し時間を下さい

12時頃かんぽコールセンターから連絡が入る
・「お母さまに確認したいことがあるので、連絡をとっても良いか？」と質問される
・「どのような内容なのか？」と質問したら、「分かりません。」との回答。
・「内容が分からなければ了承できない。また高齢者を丸め込もうとしているんじゃないですか？」と質問したら、「内容を確認して連絡します、、、」

金融庁金融サービス利用者相談室に電話をして、案件内容を話す
・契約者本人がそうして欲しいと連絡をくれれば、かんぽ生命にこのような苦情が入っていると申し立てることはできる
・ただ、仲介などはできず、あくまでも伝言になる
・申し立ては約二週間かかる
・仲介などは生命保険相談所に相談するのが良いと紹介される

生命保険相談所に電話して内容を話す
・対応策としては、かんぽ生命契約部長宛にこの内容を文章で郵送し、募集上問題があるのではないか、見解が欲しい。新ながいきくん契約2件の無効、養老保険解約の無効を求めると書面で回答を求めるのが良いとアドバイスを受ける

16時半ごろやっとコールセンターから電話が来た。
・今後はコールセンターから、かんぽ生命の担当部署に代わる
・まだ郵便局側の状況確認中、、、
・今後の調査は月単位でかかる事が予想される
・金融庁、生命保険相談室には連絡済みと伝えた
・「希望は何か？」との質問に、現状復帰と新契約の無効化と答えた
・「お母さんに状況を確認したい」と再度言われたので、「高齢者一人での面談は拒否します」と断った
・今後もまずは自分のところに連絡をする

このような状況です。
本日（8月29日）は何も連絡がありません。
担当部署が変わったようなので、また時間の引き伸ばしをするつもりでしょうか。
郵便局側からも私の携帯電話を知っているのに、何も連絡がありません。

今日、何人かの人と会いましたが、皆さんこの件をご覧になっていて、「ひどいね」、「応援してます」、「同じ業界人からして許せない」などの言葉を頂きました。

母をこんな状況に陥れておきながら、のうのうと暮らしている事を思うと本当に腹立たしいです。
また状況アップデートしたいと思います。

これの前の【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】を掲載しました。
　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました】を掲載しました。
　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【激しく怒ってます】

先日、多くのコメント、シェアを頂いたFacebookに投稿した内容を共有します。

ある意味、皆さんへの注意喚起情報という事で。

先日母から、かんぽの営業担当者（郵便局員）から、おかしな保険に入らされたと連絡がありました。

電話で概要を聞いたのですが、本人の思っていたのと違う展開になって、何度も納得できないと言っているのに契約させられたという、、、

私が立ち会って担当者と話す事を決め、事前にいろいろ調べた上で、昨日実家に行きました。

担当者が来る前に、母から事の経緯を聞きながら、ノートに書いて行ったのですが、話を聞いているとだんだん怒りが込み上げて来ました。

あと2年で満期を迎える養老保険の受取人が長男の私の名前だけだから、次男にも均等に行くようになどと話をし、母がきちんと理解していないにも関わらず、現在の保険を解約し、その解約金で90歳までの支払いとなる終身保険2本を契約させました。（実際には解約金は10年分に充当され、残り4年間総額200万以上払わせる内容。しかも保険料総額が保険金額を大きく上回るとんでもない内容）

本人は、あと2年で利息分などで増え、2人に均等に受取れるようになる手続きだと思っていたようなのですが、、、

高齢者1人に対して、大の男が3人で取り囲んでわーわー言ったら、ほとんど脅迫のようなものでは無いでしょうか。

しかも、何と！A3版の告知書の半分折りした質問項目のページは一度も母に見せず、項目の説明もせず「全部いいえに丸をして下さい」と指示し、

「概要書面」は全ての事が終わってから渡された資料一式の中に入っていて、全くそれまで見せもせず、あとから中身を見た母が、何これは？と思ったそうです。

さらには、家族立ち会いの高齢者募集のルール無視。

しかも、ご契約内容確認書の中にある「家族等の同席ができない理由」に、【同席拒否】と小さな紙で書かれたものを渡され、「これと同じに書いて下さい」と指示されたと、、、

は？

私はこの件、母からも担当者からも全く連絡をもらっていませんし、拒否した覚えも無いのに【同席拒否】と書けというのは、あまりにもひどい。

同じ業界で仕事をするものとして、激しく怒りを覚え、情けなく、涙が出そうになりました。

そのあと、担当者が来たので、いろいろ確認をしたのですが、しどろもどろで全く責任感がなく、上司を呼ぶから時間をくれといい、やむなく待ってようやく来た上司とやらも、全くしっかりとした回答が出てこなくて、これまた上司に連絡するから時間を、、、と抜かしました。

私は全く埒が明かないので、これ以上時間を取ることを拒否して、コールセンターに事の次第を報告しました。

これってどうみても金融庁預かりの案件になりますよね？

コールセンターの担当者の対応は良かったのですが、このあと彼らはどのような対応をしてくるのでしょうか、、、

推測ですが、彼らは日常茶飯事でこのような募集をしているものと思います。（これも問い正しましたが、明確な返答は得られませんでした）

「もし、あなたが私の立場だったら、「素晴らしい募集をされて、素晴らしい保険に入れて本当に良かったね！」と心からお母さんに言えますか？」と質問したらダンマリ、、、

「言えるか、言えないかの二択ですよね？」と聞いてもダンマリ、、、

本当にお客さんのためになるものでは無いことが明白ですよね。

親御さんが狙われているかもしれません。

何かあったらまず連絡をもらうようにして下さい。

長くなってしまいましたが、これ以上の被害者が出ないように、注意喚起の意味も含めてなので、お許し下さい。

【その後1】を掲載しました。

　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】を掲載しました。

　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました」を掲載しました。

　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【お客様相談室の対応状況】を掲載しました。

　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html