【かんぽお客様相談室の対応２】

先日お客様相談室担当者と話をした時に、昨日（9月20日）担当者3人に対するヒアリングをすると聞いていましたが、なかなか返事が来ないなと思っていたら、今日（9月21日）昼にお客様相談室担当者から電話で連絡がありました。

内容は、

●昨日3人に対してヒアリングを実施

●今後は29日に部会実施予定

●部会の内容は、10/2に電話で連絡をするとの事

ヒアリング内容は、（しつこく聞いたのですが）今は言えないとの事。

3人は、先日母と私が言った内容を認めたのか？と聞いても、今は言えないと、、、

また、先日お客様相談室担当者宛に、母の名前で文章で回答を求めた配達確認付き文章を送ったのですが、それは受領したようで、会社として対応するとの事。

担当者としては、最終的な会社見解と違うことを喋っちゃうとまずい立場なんでしょうね。

それにしても相変わらず呑気な対応です。

ひどい案件が目白押しでご多忙なんでしょうか、、、

会社として、誠実な対応をしてくれることを期待しています。

10月2日の回答次第によっては、実名を出すなどの措置に出て、真っ向から対決したいと考えています。

その際は、ご支援のほどよろしくお願いします。

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【お客様相談室の対応状況】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html

【かんぽ客様相談室の対応 3 完全勝利！】http://procyon-k.blogspot.jp/2017/10/3.html

【お客様相談室の対応状況】

かんぽ生命お客様相談室担当者から日程について連絡が来ないので、わざわざこちらから電話してみました。
すると、蕎麦屋の出前のように、ちょうど今日、日本郵政側から日程の連絡が入ったとか、、、
20日に3人に対してヒアリングをするそう。

それにしても危機感が無い、のんびり対応。
まだ一週間以上先の日程。

それが終わると社内報告をした後、部会とやらがあるので、その日程はまた連絡するとのこと。
忘れた頃に開催するんじゃないだろうね、、、

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html
【かんぽお客様相談室の対応２】はこちら  http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_21.html

【お客様相談室担当者が来ました】

昨日、かんぽ生命お客様相談室の本件担当者が実家に来ました。
母と私で対応し、3人でテーブルを囲みました。

社内で調査してから行くとの事でしたが、今までの母の契約内容や、申込時の書類などがまとまっていただけで、郵便局員へのヒアリングなどはまだこれからでした。。。
ちょっと拍子抜けでした。

フォーマットに従って母に状況の確認／ヒアリングをされました。
ヒアリング中、担当者も「それはひどい、、、」と何度も言っていました。

一通りのヒアリングが終わった後、今後のスケジュールを聞くと、郵便局員へのヒアリングは会社が違うこともあって、会社に報告後、上から彼らのスケジュールを確認した後になるとの事。
その後は弁護士なども含めた社内部会があって、そこで対応が決まるとの事でした。

向こうの状況が見えないブラックボックス状態になるのはイヤなので、逐次状況の連絡をするように求めましたが、郵便局員へのヒアリング日程と、部会開催日程については決まり次第連絡をすると言うことになりました。

郵便局員を転勤させるなどでウヤムヤになる可能性があるので、急ぎでやって欲しいと言っておきました。
今回のやり取りはお互いに録音しています。

一歩目の郵便局員へのヒアリング、早急にやることができるのでしょうか、、、

【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】はこちら 　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post.html

【お客様相談室の対応状況】を掲載しました。

　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html

【かんぽ生命の契約成立って、、、】

今日、また理不尽な事が判明しました。

母が契約者の既存養老保険を解約された解約金は、現在ゆうちょ銀行口座に入っていますが、新契約の10年分保険料への充当のため、なぜか三菱東京UFJ銀行に振り込めと言われています。

それを払わなければ契約が成立しないと思っていましたが、母のところに証券が届いているので、気になってコールセンターに電話して確認してみました。

通常の保険会社では、申込み、告知、1回目保険料の受領があって成立ですが、かんぽ生命は「後払い制度」とやらに変更になったらしく、1回目の保険料納付がなくても成立し、払わないと3ヶ月分を払えと何度も請求をするとの事です。（コールセンターで確認）

http://www.jp-life.japanpost.jp/.../abt_prs_id000918.html

もちろん母はそのような事は聞いていません。
こう言った制度は、お客様の利便性向上のためと言いながら、こう言った詐欺契約のために支払い方法まで変えたのでは無いかと勘ぐられる制度変更で、非常に憤慨しています。

また、契約概要には、いつが責任開始になるのかと、後払いのことは一つも触れていないです。（そもそも契約概要は契約させられる前には一度も見せていませんが、、、）

この件のブログ
【激しく怒ってます】はこちら、http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/blog-post.html

【かんぽ生命の問題募集 その後1】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/08/1.html

【お客様相談室担当者が来ました】はこちら http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_7.html

【お客様相談室の対応状況】はこちら　http://procyon-k.blogspot.jp/2017/09/blog-post_12.html